Descubre 7 ventajas de tercerizar los servicios de una mesa de ayuda TI

La tercerización del servicio de mesa de ayuda TI se ha convertido en una estrategia esencial para muchas organizaciones. Al externalizar las operaciones de soporte, las empresas pueden contar con el apoyo de profesionales altamente capacitados para resolver cualquier problema que afecte su funcionamiento.

Pero, ¿cuáles son las principales ventajas de externalizar el software de mesa de ayuda? Si quieres conocer la respuesta, ¡sigue leyendo!

1. Aumenta la disponibilidad de la asistencia

Hoy en día, la mayoría de las empresas siguen una jornada laboral tradicional de 8 horas; sin embargo, muchos de estos negocios realizan transacciones o reciben solicitudes de servicio fuera del horario laboral normal. 

Por ejemplo, un cliente puede necesitar asistencia inmediata y llamar o escribir a la organización fuera del horario laboral. Si no dispones de personal que pueda atenderlo, esto podría dar lugar a una experiencia insatisfactoria para el cliente, lo que afectaría la reputación de tu negocio.

Para evitar este y otros problemas, las compañías están optando por la tercerización de la mesa de ayuda TI, pues es un servicio que brinda continuidad operacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con esta subcontratación, no tendrás que preocuparte por los inconvenientes que pueden ralentizar las operaciones de tu empresa.

2. Mejora la atención al cliente

En algunas organizaciones, los representantes de asistencia internos carecen de los conocimientos o la experiencia necesarios para resolver las preguntas de los clientes o atender sus solicitudes con prontitud, lo que disminuye su satisfacción.

En estos casos, externalizar el software de mesa de ayuda a una empresa con profesionales expertos en la materia se convierte en una estrategia inteligente, puesto que te ayudará a mejorar el nivel de servicio y atención al cliente.

Este servicio de asistencia gestionará las llamadas, los mensajes de chat y los correos electrónicos con la mayor rapidez posible, atendiendo a los clientes cuando más lo necesiten. Ten por seguro que, al satisfacer sus demandas, volverán a solicitar tus productos y servicios y puede que incluso recomienden tu negocio.

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3. Optimiza el tiempo de respuesta

La externalización de la mesa de ayuda TI suele incluir el acceso remoto, es decir, tomar el control de una computadora o cuenta sin estar físicamente en ese lugar para solucionar cualquier incidencia. El resultado es un tiempo de respuesta más rápido para diagnosticar y resolver los problemas, al tiempo que se ahorra dinero en mano de obra, transporte y materiales.

Contratando este servicio es posible enviar ayuda inmediata para reducir de forma significativa el tiempo de inactividad. Como consecuencia, se mitiga o evita la pérdida de dinero por horas de trabajo improductivas.

4. Reduce los costos operativos

A menudo, tener un software propio conlleva mayores costos y mantenimiento. Hay que comprar todos los sistemas telefónicos y equipos informáticos, lo que supone un gran porcentaje del presupuesto de una organización. 

Aquí radica una de las mayores ventajas de externalizar la mesa de ayuda, ya que reduce considerablemente los costos y te ayuda a ahorrar dinero para otras operaciones empresariales cruciales. Además, el área de RR. HH. de tu compañía no tendrá que gastar dinero ni tiempo en contratar al personal adecuado o en hacer un seguimiento del rendimiento de los empleados, pues el equipo externalizado lo automatiza todo.

5. Proporciona una mejor experiencia técnica

Contratar a una empresa que brinde este tipo de servicios es la clave para destacar en el competitivo mundo empresarial. Esto se debe a que permite a expertos del sector gestionar tus necesidades de soporte.

Trabajar con una empresa basada en tu nicho, con la experiencia técnica necesaria para resolver problemas específicos en un tiempo récord, mejorará las relaciones con los clientes y repercutirá positivamente en la eficiencia de tu negocio. Por si fuera poco, también liberará tiempo que podrás invertir en la formación continua de tus empleados.

6. Permite optar por diferentes niveles de servicios

Otra buena razón para tercerizar los servicios de mesa de ayuda TI es que te permite optar por diferentes niveles de servicio, lo que significa que puedes elegir hasta qué punto externalizar las operaciones de asistencia, en función de las necesidades de tu organización.

Supongamos que el 80% de tus solicitudes de servicio son problemas rutinarios que resulta rentable externalizar, mientras que el 20% restante es un servicio exclusivo de tu empresa. En este caso, podrías externalizar el mencionado 80% y mantener un pequeño equipo de soporte interno para gestionar las solicitudes especializadas. De este modo, atenderás a clientes con ambos tipos de problemas.

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7. Aporta tranquilidad

Al trabajar con un proveedor de servicios de subcontratación, ya no tienes que preocuparte por lo que pueda fallar en tus sistemas informáticos. Esta asociación te libera de problemas técnicos y te deja espacio para concentrarte en otros aspectos cruciales del negocio.

Tendrás garantizada la asistencia en todo momento, tanto si tu personal interno está trabajando como si no. Asimismo, tus empleados podrán centrarse en otras operaciones, ideas generadoras de ingresos y estrategias.

Hasta aquí hemos visto los beneficios de tercerizar los servicios de una mesa de ayuda TI. Desde la mejora de la eficacia operativa hasta el ahorro de costos, no cabe duda de que es la mejor forma de optimizar tus recursos y ofrecer un soporte de alta calidad a tus usuarios. ¡No esperes más y terceriza este servicio con GRUPO EBIM!

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